2012年杭州市春运从1月8日起至2月16日止，共40天，公交集团将积极做好城市公共交通的配套工作，适时增加运力配备，不断深化服务举措，落实各项保障措施，完善抢险应急预案，全力以赴为市民乘客提供安全、有序、舒适、便利的出行条件，确保乘客顺利出行。

一、客流预测
根据公路、铁路、民航部门所提供的春运客流信息及市内学生流、务工流、经商流、探亲流和旅游流等各类人流的基本特征，预计整个春运期内，杭州公交的客运总量将达到12790万人次，为上年同期的101.80%。其中节前客运高峰期为1月14日至1月20日，其客流特征主要为学生流、民工流、探亲流、购物流相互叠加，预计总客运量将达到2455.16万人次，为上年同期的102.01%；节后客运高峰期为1月29日至2月4日，其客流特征主要为单位上班、学生返校和务工人员回杭等，预计总客运量将达到2133.03万人次，为上年同期的101.77%。

二、运力配置
公交集团将在春运期间进一步加大运力投入，做好各大交通枢纽的运力配置，保障乘客节前返乡、节后回杭。

1、加大整体运力的投入。春运期间，公交集团日最高出车数将突破7000辆，为上年同期的102.35%。其中在1月14日起至1月20日的离杭高峰期和1月29日起至2月4日的返杭高峰期，公交集团将在市中心和连接公路、铁路和高教园的线路上再增加10%左右的运力投入，以满足市民乘客的出行需求。

2、增强各火车站、汽车站的运力配置。为缓解杭城各大火车站、长途汽车站的客运压力，确保旅客能顺利抵达和及时疏散，公交集团将根据各站的运力和运量情况以及相配套的公交线路的分布特点，制订详细的增车、增班方案，计划在春运高峰期，日增加班次投放2639个，为平日的111.82%，以满足客运需求（附件1）：
①城站火车站。目前配有公交线路38条，其中始发线路32条，经过线路6条，线路辐射杭城主要居住区、商贸区、交通枢纽和高教园区。春运高峰期，公交集团将在原有线路配车配班的基础上，积极挖潜增能，计划日增加班次投入781个，为平日的112.31%。
②杭州火车南站。目前配有公交线路13条，春运高峰期计划日增加班次投入335个，为平日的110.73%。
③长途汽车南站。目前配有公交线路19条，其中始发线路4条，经过线路13条，春运高峰期计划日增加班次投入382个，为平日的111.52%。
④杭州客运中心。目前配有公交线路13条，其中始发11条，经过线路2条，春运高峰期计划日增加班次投入301个，为平日的112.15%。
⑤长途汽车西站。目前配有公交线路19条，其中始发线路11条，经过线路8条，春运高峰期计划日增加班次投入408个，为平日的111.73%。
⑥长途汽车北站。目前配有公交线路19条，其中始发线路9条，经过线路11条，春运高峰期计划日增加班次投入432个，为平日的112.02%。
    

3、科学调度加快车辆周转。春运期间，公交集团除适时增加线路运力外，还将通过采取区间线、大站线、特约线和跨线车等多种灵活调度方式，加快车辆周转，提高运营效率，及时疏散各大交通枢纽、高教园区、务工人员集中区域等地的客流，保障市民乘客的及时出行。
    

三、服务举措
春运期间，公交集团将从市民乘客的实际需求出发，通过增加新车投放，新辟、优化和调整公交线路，延长线路服务时间，推出特色专线和景区换乘专线，启用新建候车亭，开展便民服务活动等，进一步深化公交优秀内涵，提高公交人性化服务水平。
    

1、投放新车100辆。春运期间，公交集团将新增100辆公交车辆，投入到衔接公路、铁路、高教园等相关线路上营运，加大线路的运力投入，提高线路的客运能力。
2、新辟、优化5条公交线路。为进一步完善公交线网布局，春运期间，公交集团将适时新辟、优化137、138（环线）、287、202、311、667等5条公交线路，改善滨江、转塘、皋亭山等区域的出行条件。
3、延伸快速公交四号线（B4线）、开通B支5线（快速公交五号线一期）。为进一步改善闲林、浦沿等地居民的乘车条件，公交集团按照“边建设、边运营、边完善”的原则，加快推进快速公交网络体系建设，于12月底前，延伸快速公交四号线（B4线）至闲林，开通天城路至浦沿街道的B支5路（快速公交五号线一期），方便市民乘客的出行。
4、开通8条学生、民工返乡专线。春节前夕，公交集团将根据学生、民工返乡客流特点，适时开通8条学生、民工返乡专线，方便学生、民工返乡。
5、开通4条除夕进香专线。1月22日除夕夜，灵隐寺、永福寺、上天竺法喜讲寺、中天竺法净寺、下天竺法镜寺、韬光寺、净寺和香积寺将会有大量市民进入各寺庙进香。为此，公交集团将开通湖滨至灵隐的888路，灵隐至上天竺的887路，黄龙体育中心至灵隐的988路及吴山公交站至净寺的886路4条除夕进香专线，以满足前往灵隐、净寺、上天竺等地进香市民的乘车需求。同时，将增加3、12、33、151、206、251、307、Y8等线路的配车，方便市民前往香积寺。
6、开通9条景区换乘专线。为缓解西湖景区道路的交通压力，春节期间，公交集团将在黄龙体育中心和省人民大会堂两个换乘点，继续开通Y1区间、Y2区间、Y3区间、Y4区间、Y5区间、Y9、Y13、504区间、807区间等9条景区停车换乘配套专线，方便市民游客通过换乘前往西湖南、北景点游览（附件2）。
7、延长8条线路服务时间。春节期间（1月23日起至1月28日），公交集团将适时延长2、21、40、45、75、84、86、187等8条线路服务时间，以满足市民乘客走亲访友、外出休闲的出行需求。
8、新增高峰大站车线路。为进一步扩大“社区通勤高峰大站车”的网络覆盖面，近期，公交集团将再开通中村区域至市中心的社区通勤高峰大站车，改善该地区乘客的高峰乘车条件。
9、启用58座公交候车亭。为继续给市民乘客创造良好的候车环境，春运期间，公交集团将在滨江区内新建58座候车亭并陆续投入使用，提高公交人性化服务水平。
10、开展便民服务，做好乘车引导。春运期间，公交集团将从引导市民方便出行、关心关爱特殊群体的角度出发，在灵隐中心站、城站火车站、蒋村中心站、吴山广场、大关中心站等主要公交站点摆放便民服务台，做好导乘、零钞兑换等服务工作，设置照顾专座，做好对特殊群体的特色服务和乘车引导工作。此外，公交“新动号”流动服务车也将继续开展进社区服务活动，为社区居民提供多项便民服务，引导市民低碳、绿色出行。
 

四、相关保障
春运期间，公交集团将努力强化司机的安全行车教育，认真落实车辆的安全检修，进一步加强现场管理，完善应急保障措施，确保乘客安全、有序乘车。

1、强化安全行车教育。春运期间，公交集团将进一步加强全体行车人员的安全行车培训教育，与每位运营司机签订春运安全行车责任状，积极做好防御性驾驶，搞好优质服务，为乘客创造良好的乘车氛围。
2、加大安检力度，落实机务保障。春运前，公交集团将认真做好运营车辆转向系统、制动系统、灯光、雨刷器等安全系统的检查和维护工作，落实各项机务保障，加大对车容车貌的整治力度和维修保养力度，并在主要站点增加驻站维修力量，确保公交车辆完好率达到99%以上。
3、加强重点区域的现场管理。春运期间，公交集团将根据各线路的客流实际，加强连接各交通枢纽、市中心、景区、商贸区和生活小区线路的现场管理及重点区域、重点路段、主要站点的现场管控，安排500余名护站人员维护运营秩序，保障乘客安全、有序地乘车。
4、落实应急预案，做好运力支援。针对春运期间雨雪冰冻等极端天气比较频繁的特点，公交集团将积极做好恶劣天气和突发情况下的线路运营、行车安全、机务保障和物资供应等方面的应急保障工作。确保市区主要线路的正常运营，并根据预警级别，抽调不同数量的机动车辆，随时疏散集聚客流。同时，将安排一定数量的旅游客车，挑选驾龄长、具有长途客运经验的司机组成应急支援分队，按春运办的指令，随时支援长途客运班线，及时疏散滞留旅客，确保春运的平稳有序。

附件1：

各大火车站、汽车站公交线路分布及运力配置

附件2：