真情服务广大市民乘客

为进一步提升杭州公交服务品质，增强公交营运现场指挥能力，推进“公交服务进社区”活动的深入开展，公交集团在原有“新动号”流动服务车设计理念的基础上，经过一个多月的精心策划、设计和改造，近日，集导乘咨询、出行信息查询、意见建议征集、IC卡充值（办理）、运营应急指挥等全方位服务功能于一体的公交“新动号”流动服务（指挥）车，将于10月23日全新亮相，并正式投入使用。

2007年11月，杭州公交集团首推集便民服务、现场应急指挥等功能的“新动号”流动服务车，通过定期进社区、街道、企事业单位等形式，主动“上门”服务，为市民乘客提供IC卡充值、公共自行车卡办理、服务咨询、意见建议征求等各类便民服务项目。三年多来，累计进社区服务160余次，服务市民乘客11000余人次，得到了市民乘客的欢迎与好评。同时，每逢重大客运活动期间，“新动号”流动服务车又成为“移动的指挥部”，担负起公交营运应急保障指挥功能，为方便市民乘客出行发挥了积极的作用。为进一步提升服务品质，杭州公交集团按照高品质、高标准、高科技要求，重新购置了新车，并根据实际需求自行对车辆进行全面改造，配置了液晶电视、宽带网络、办公自动化、视频监控系统、出行信息查询系统无线通讯等设施设备，并精心挑选优秀的司机和导乘员作为“新动号”随车服务人员，为市民乘客提供更贴心、更周到、更便捷的公交服务。

这次全新启用的“新动号”流动服务（指挥）车，具备运营调度现场指挥、营运服务对外宣传、公交出行信息查询和提供公交延伸服务等功能，具体有：

1、调度指挥功能。“新动号”流动服务（指挥）车通过车载设施设备和无线通信、计算机网络、视频监控等信息技术，可以实现道路（路口）、公交车辆、公交停车场、公交中心站、快速公交站台、公共自行车服务网点及DIMS调度系统的实时监控，建立公交“6+1”模式的指挥调度系统。同时，“新动号”流动服务（指挥）车还设置了有线、无线、3G网络，可以根据各种不同的现场环境条件连接网络传输数据，并配备了无线对讲机、虚拟网电话等设备，进一步提高公交运营调度指挥能力。
2、对外宣传功能。“新动号”流动服务（指挥）车上安装了LED液晶显示屏和对外广播系统，可以根据实际需要，实时播放公交线路信息、公交服务举措等内容，为大型客运活动现场宣传和指挥工作的有效开展提供了方便。
3、信息查询功能。“新动号”流动服务（指挥）车可通过车载网络设备与公交出行信息实时服务系统进行对接，实现对公交线路、站点、换乘信息和公共自行车服务点的CIS（电子地图）查询，以及公共自行车服务点锁止器空满位情况、公交IC卡发售和充值点等信息的查询，方便市民乘客掌握出行信息。
4、服务延伸功能。“新动号”流动服务（指挥）车配置了办公、交流区域，可以实现在车内的现场办公，并能够与市民乘客进行意见建议的征集和面对面互动交流。同时，车上还设有一个公共服务窗口，可以为市民乘客提供导乘咨询、IC卡充值（办理）等服务内容，使其成为便民、利民、惠民的服务平台，提高了服务效率，方便了市民乘客，也促进了公交服务品质的提升。