2014年是杭州公交集团深化改革、全面实施“十二五”发展战略的关键一年。在市委、市人大、市政府、市政协及社会各界的关心支持下，在市城投集团及行业管理部门的引领和指导下，公交集团坚持“公交优先、公交优秀”的经营理念，以方便人民群众出行、提高公交吸引力为目标，深化企业改革，做精客运主业，做强延伸业务，深入推进“品质公交”建设，较好地完成了全年各项任务。一年来，我们坚持“服务乘客，奉献社会”的核心价值观，努力在“优化发展、提质增效”上下功夫，突出重点、加强管理，优化服务，取得了优良业绩，重点体现在以下十个方面：

客运服务业务成效明显。一年来，公交集团为配套城市建设及发展，新辟线路13条，优化调整线路30条次，延长服务时间26条，结合地铁1号线、2号线的运行，开通10条地铁接驳线和10条高峰换乘线；推出了10条守时线路；精心组织并圆满完成国庆、动漫节、文博会、国际马拉松、中国购物节等大型社会活动；继续深化“人行横道礼让”、“特色主题车厢”、“无饮食车厢”等特色文化。

交通治堵工作落实到位。依托快速公交，扩大同台免费换乘站4座，公交快速出行网络持续扩大，主城区线网长度达到1073.39公里；全力配合交通整治，推出15条提速线路，实施对20条高峰期间热点拥挤线路的整治，有效改善了乘车环境；配合杭州机动车实行“双限”新政，开通10条地铁接驳线、10条高峰换乘线等十大举措，以进一步方便市民群众乘坐公交出行。

对外沟通渠道更加畅通。开通和完善公交官方微信、微博，全年共发布信息7634条；“新动号”56次走进社区，开展便民服务，深化和谐社企关系建设；全年受理各类“三来件”和意见建议63.63万件，落实办理省、市人大代表、政协委员议（提）案55件，办结率、反馈率、满意率均达到100%。

车辆环保性能持续提升。坚持“绿色、环保”，加快车辆升级换代，圆满完成市政府下达的2000辆LNG公交车辆、纯电动公交车辆应用以及主城区1136辆国Ⅱ及以下黄标车停驶报废目标任务。新增更新车辆1249辆（其中：主城区1054辆，不含750辆比亚迪纯电动公交车辆），公交车辆总数达到8297辆（主城区为6086辆）。主城区国Ⅲ及以上排放标准车辆达到100%，清洁能源、节能与新能源等车辆达到47.20%，车辆尾气排放合格率达到99.05%。

区域公交体系持续完善。余杭、萧山、下沙、杭德等区域公交紧跟城市化发展步伐，完善公交线路配套，加快线路优化，全年新增线路5条，优化线路10条，新增更新车辆235辆。

安全生产责任全面落实。组织开展“公交出行安全大课堂”社会公益活动；组建成立由280名特保人员组成的“杭州市公交治安巡防支队”；全面完成公交中心（首末）站、营运车辆视频监控设施的安装；组织开展对万名一线“五大员”及兼职安全员安全知识培训，安全防范保障能力明显提升。

场站建设步伐持续加快。转塘停保基地、下沙停保基地、钱潮路公交首末站、火车东站西广场公交枢纽站、钱江苑公交中心站、艮山门公交中心站、下沙东区公交枢纽站等竣工并投入使用，完成浦沿停保基地、阮家桥停保基地单体建设，开工建设九环路停保基地，完成快速公交4号线延伸段配套建设、拱北停保基地土壤修复水文地质报告编制，梦园路公交首末站等6个项目按年度计划开工。

物业服务保障持续完善。对场站设施和环境进行改造，新增司机休息室8处，对11个食堂、10个厕所进行改造。积极落实市政府“公交优先”八项措施，梳理并提出53个占道公交站点的解决方案，对其中的六公园站、沈家村站等25个站点实施整治改造。落实数字城管工作，全年交办案卷及时解决率达到99.97%。开展公交专项公租房配租，完成155户员工家庭申请材料的审核和申报。

公共自行车服务品质不断提高。全年新增（更新）公共自行车3100辆，新增（扩容）服务点85个，公共自行车总量达到8.11万辆，服务点总数达到3131个，24小时服务点达到100个，延长主城区服务时间一小时，全年租用量达到1.10亿人次。推出全国首个“闸机式”快速租还公共自行车服务点和“社企共建”服务点，代表杭州参加第二届“广州国际城市创新奖”评选，从57个国家（地区）177个城市259个申报项目中脱颖而出，荣获“国际城市创新奖”和“网络人气奖”。

党建精神文明取得新业绩。深入学习和贯彻落实党的十八届三中、四中全会精神，扎实开展作风建设“回头看”活动；拍摄推出公交安全出行公益微电影《生命通道》；“7.5”事件发生后，320余名党、团员自发无偿献血61600毫升，得到社会的广泛赞誉；组织开展了集团第二十届岗位练兵和技术操作比武活动，“安康杯”、首届公交职工文化节、第二届职工运动会等劳动竞赛和文化活动，圆满承办了“杭州市首届大客车司机技能赛”活动。

新的一年，公交集团将根据“公交都市”创建、“交通治堵”、“大气整治”的目标要求，以方便人民群众出行，提高公交吸引力，打造“品质公交、平安公交、智慧公交、绿色公交、和谐公交、文化公交”为核心使命，敢于作为、勇于担当，努力打造成综合型现代公交企业，重点做好以下十个方面：

精细优化客运主业。结合新建停保基地、中心（首末）站的投入使用、地铁2号线、4号线的开通运营、新建大型公建设施、商贸综合体、居住区的投入使用、城市周边区域大型居住区的日趋成熟，以钱江新城、之江、丁桥、九堡、城西等区域为重点，加强区域接驳和换乘功能，努力实现主城区线路网络结构的优化和功能提升；以西湖为核心，积极参与“西湖环保行动”，提升西溪天堂、黄龙、万松岭、之江等集散中心的换乘功能；计划全年新辟线路10条，优化调整线路30条，延长服务时间15条，以“定制公交”、“通勤包车”、“旅游专线”等特色服务为基础，积极培育具有公交特色的“服务精品”和“服务亮点”。

有效推进治堵工作。继续开展“抓重点，破难点，解热点”整治活动，采取“定间隔、定时间、定班次”等手段，提高市民群众的候车信心；认真按照省委、省政府和市委、市政府治理“交通拥堵”各项目标任务，加大运力和班次投入，实现高峰班次倍增、平峰间隔承诺、夜间班次加密等目标。

完善区域公交体系。逐步完善目前公交体系中较为欠缺的区域接驳“微”公交体系，吸引市民通过公共交通出行。公交集团将于2015年，在部分新城和外围城区打造一批社区“微”公交，以解决区域内住宅区与周边地铁站、公交换乘点、综合体、公建设施、写字楼间的出行为目的，实现“点到点”、“门对门”的公交营运模式。

深化提升品牌建设。深化“我看公交新变化”和“新动号走进社区”等互动活动，创新社会监督机制，继续邀请市民群众、志愿者、人大代表、政协委员、老干部等参加“四个一”活动，倾听意见建议，传播企业理念，营造积极和谐的公共互动关系，提高公众对公交的满意率。

加大推进信息化建设。积极运用现代信息技术、网络技术和物联网技术，加大对传统客运业务管理的创新，通过车载视频监控、站点视频监控的开发应用以及完成智能调度系统的升级改造，实施运营调度及运营管理信息化和智能化。加大“电子商务”在客运业务的推广应用，完善“定制公交”、“旅游包车”等平台，实现服务品质的提升和服务成本的下降。

继续提升车辆品质。围绕“美丽杭州”、“绿色公交”建设要求，继续以引进比亚迪纯电动公交车辆等清洁能源、节能与新能源车辆为重点，提升车辆环保品质，确保清洁能源、节能与新能源车辆达到48%，推进年末1500辆比亚迪纯电动公交车辆的启用工作；国Ⅳ及以上排放车辆达到50%，尾气排放达标率98.5%，努力打造“绿色公交”； 积极吸取借鉴国内外维修经验，加大投入，培育自主维护团队力量，提升维护技术和维修效率。

加快场站建设步伐。确保闸口停保基地、转塘保养场迁建及区域调度中心、双浦路公交中心站等8个项目开工；完成阮家桥停保基地、梦园路公交首末站、快速公交7号线二期、快速公交5号线市区段、快速公交4号线天目山路3对站等6个项目的建设；九堡大桥公交中心站及地下社会公共停车库、转塘公交枢纽站、第三社会福利院配套公交首末站、三福路公交中心站、下沙南区沿江公交中心站、花蒋路公交中心站等10个项目完成地下室或主体工程。

创新物管服务模式。加强中心（首末）站视频监控系统管控力度，提高物管安防及维稳能力。注重物管机械化、自动化、信息化建设，提升物管效率和效益；继续加强数字城管整改落实，确保数字城管及时解决率≥96%。

完善公共自行车“杭州模式”。 计划新增（改建）公共自行车服务点80处，新增锁止器1500个，新增（更新）公共自行车1.7万辆，新增24小时服务点100处，延长公共自行车服务时间1小时，确保公共自行车完好率达到96%以上；继续推进“社企共建”服务点建设，利用社会力量，提升公共自行车公益性服务能力和服务品质，确保公共自行车健康持续发展。

加强文化和精神文明建设。坚持“文化兴企”和“文化强企”战略，围绕“品质公交”建设，进一步拓展“星级党员”、提升“志愿服务”活动，提高各级创建文明单位、文明车队（工段）、文明线路的积极性。集团工会将组建文体协会、文化社团等机构，创建8个车队文化家园，5个“劳模工作室”，丰富员工的业余文化生活，提升企业活力和凝聚力。