1、服务品质显著提升。围绕“品质公交”，以客运保障为核心，强化民生理念，改善出行条件，优化线路网络，全年新辟线路15条，优化调整32条，延长服务时间20条，完成客运量14.10亿人次，折标总驶里程6.84亿公里。实施对1000座候车亭、1645座站牌的提升改造，在229条线路推行中英文双语报站，更新双语站牌14153块，峰会期间开通接驳服务线4条。充分利用“两微一网一电”，加强服务沟通，全年发布信息9219条，受理各类“三来件”53.31万件，有责服务投诉率小于0.75次/百万人次，处理完结率达到100％。办理省、市人大代表，政协委员议案、提案共54件，办结率、反馈率、满意率均达到100％。
2、安全生产成效明显。深化“平安公交”建设，积极开展以G20峰会保障为重点的专项整治，落实主体责任，完善应急预案，开展应急演练，提高应急处置能力。精心组织市直机关公务人员担任随车安全员工作，平安巡防队伍实施“逢疑必问，逢液必查，逢物必检”，有效防范了安防、维稳、反恐事件的发生。继续深化“人行横道礼让”，礼让意识得到进一步增强。
3、机务保障持续改善。推进“绿色公交”创建，全年报废公交车942辆，新增(更新)公交车1109辆，主城区除快速公交车辆外，清洁能源、节能与新能源车辆达到100%。车辆在线检测得到推广应用。
4、信息技术持续推进。围绕“智慧公交”及G20峰会保障要求，146个中心（首末）站实现安防监控全覆盖。调度信息管理系统、行车安全管理系统、公交APP移动服务平台及100块新型电子站牌投入试运行。与支付宝公司合作，在国内率先实现公交车移动支付，成为G20峰会宣传元素亮相国际舞台。
5、公共自行车服务水平持续提升。全面落实G20峰会保障任务。完成103个服务亭棚及8840个锁止器翻新、2万辆自行车铝合金车筐置换、370个服务点双语提示改造。圆满完成阿根廷总统夫妇骑行“小红车”晨游西湖服务。全年新增（更新）自行车1万辆，新增（扩容）服务点180个，服务点总数达到3737处，实现租用量1.15亿人次。完成运营管理系统、服务热线升级改造，推出扫码租车和双语坐席，加大微信客服，开展进社区服务。成功发起并承办“中国城市公共自行车工作委员会”成立大会，会议发布了《杭州宣言》，杭州公共自行车国际知名度再度提高，被评为“2016杭州生活品质年度活动”及“杭州服务名牌”。此外，金通科技公司不断开拓创新，已为武汉等198个城市及区域建设公共自行车系统。
6、改革改制实现新的突破。深化企业改革，顺利完成公交置业、公交餐饮4家公司组建。完成公共自行车公司增资、玉龙水厂改制。金通科技完成“新三板”挂牌后的首次增发，进入“创新层”，并取得国家高新企业资质。投资梳理深入实施，完成公交旅行社等5家企业的清算注销，落实“中润系”破产重整后续工作。加强人力资源管理，按照“精简高效”，优化队伍建设，全年招收司机998名，通过“机器换人、机制逼人”，减少劳务派遣人员175人。
7、场站投资建设步伐加快。全年完成场站建设投资7.01亿元，征地拆迁133亩，交地76亩，新增场站面积1.28万平方米。甬江路等3个首末站和快速公交5、7号线交付使用，双浦中心站等5个项目开工建设，汽车西站枢纽站等3个项目完成交地，北大桥项目落实控规调整，阮家桥停保基地工程进入收尾，并投入资金770余万元，对151个中心站实施美化提升。
8、党建精神文明取得良好业绩。深入学习贯彻党的十八大和十八届六中全会以及习近平总书记在全国国有企业党的建设工作会议上的重要讲话精神，坚持从严治党，扎实开展“两学一做”、“三严三实”专题教育、争做“五星党员”、“党员固定活动日”等活动；深化企业“六杯赛”活动，组织开展“保障G20 ，城投当先锋”万名党团员志愿服务活动。全年涌现各类好人好事达5747人次；创办《杭州公交》期刊，举办“迎G20当好东道主，展现公交最美形象”劳动竞赛、第三届职工文化节、中国城市公交第二届摄影展等活动。
2017年，随着全面建成小康社会目标任务的落实，新常态下经济活力的增强，给城市公交企业带来了前所未有的发展机遇和挑战。杭州公交将继续深入实施“十三五”发展战略，优结构、补短板、重创新、强管理，以公交+互联网、大数据应用为支撑，积极打造与其他交通工具“竞合式”出行服务体系，建立集约化产业发展平台，形成“一业为主、多元并举”的现代公交企业发展新格局，重点做好以下八个方面：
1、进一步提升运营服务品质。全年新辟线路10条，优化调整线路20条；从健全标准，提高员工服务素质入手，巩固提升人行横道礼让、排队上车等服务品牌；继续深化“走进公交”活动，深入开展行风监督，深化服务热线建设，杜绝重大上报上台事件发生。提案、议案办结率、反馈率、满意率达到100%。
2、进一步加快信息技术应用。从提高出行便捷性入手，推进“智慧公交”建设。加快调度信息系统的应用，APP服务平台升级。完成调度指挥中心建设，大数据平台的构建以及移动支付等多种支付方式的推广应用。
3、进一步提升车辆环保品质。继续按照“美丽杭州”的建设要求，努力打造“绿色公交”体系。加大新能源车辆推广应用，全年计划新增（更新）公交车424辆，杭州主城区、萧山区、余杭区清洁能源、节能与新能源车辆达到80%；紧贴客运需求，加大车型型谱结构的调整；通过市场机制，建立优质高效的维修保障体系，加大车辆检测技术应用，提高维修的精准性和及时性。
4、继续深化出租集团改革。加快推进与客旅公司的吸收合并以及“中润系”后期处置，依托互联网约租车服务平台，“浴火重生”，抢占市场，提质增效，力争成为杭州出租车行业改革发展的标杆。
5、进一步优化公共自行车服务。始终坚持公益性定位，市场化运作。全年新增（更新）公共自行车1万辆，新增（扩容）公共自行车服务点120处；充分利用信息新技术，积极应对“共享经济”、“互联网单车”挑战，不断创新服务举措，推进信誉服务、志愿者服务体系建设；加大技术创新，继续完善大数据系统，提高数据分析及精细化管理能力，提高运营效率，着力解决还车难问题；充分发挥资源优势，加快“麦当劳甜品站”等商业化模式推广，确保“杭州模式”健康持续发展。
6、加大场站设施投资。要围绕客运需求，加快项目的全面推进。重点确保龙潭路等9个项目的开工，确保花蒋路等6个项目的续建，确保转塘枢纽站等6个项目的完工，确保阮家桥停保基地等6个场站的竣工验收，确保金汇北路等15个项目前期工作的推进。完成征地80亩，交地60亩，完成投资7.15亿元，新增场站面积11.4万平方米。
7、加大开发和经营项目投资。以市场为导向，克难攻坚，确保北大桥地块开工，完成绍兴路地块等3个开发项目批复，落实华丰综合体等土地控规调整。不断提升场站建设水平，注重功能配套，更好地满足客运服务提质增效以及集团创业发展的需求。完成调度指挥中心及停车场安防系统、移动支付平台等建设，通过机器换人、系统替人，提高企业经营管理效率与效益。
8、优化突发事件应急处置机制。完善应急预案，定期开展实战性应急演练，提高安全处置能力。建立以业主为主体的兼职消防和应急处置队伍，定期训练。继续强化内保安全及风险防控，完善预警防控手段。加强网络安全，强化责任，完善制度，加大软硬件升级和设施配置，强化日常维护和监控，确保网络安全。
